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Preguntas frecuentes de soporte

¿A dónde realizan envíos?

Enviamos a todo el territorio de la Unión Europea.
¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos normalmente se gestionan en 1–2 días laborables. La entrega estándar dentro de la UE suele tardar de 3 a 7 días laborables.
¿Cuáles son los costos de envío?

Los gastos de envío varían según el destino y el valor del pedido. Los pedidos superiores a €50 pueden optar a entrega gratuita: detalles en el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o incompleto?

Por favor, revise el paquete al recibirlo y notifique cualquier daño al mensajero de inmediato. Luego contáctenos en hello@qualash.com.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros en línea a través de Shopify Pay, PayPal y Stripe. Las opciones con tarjeta de crédito están disponibles mediante estas pasarelas.
¿El pago es seguro?

Sí, todos los pagos están encriptados y gestionados por procesadores de pago certificados para garantizar la seguridad.
¿Ofrecen "Compra ahora, paga después"?

Actualmente, no ofrecemos opciones de pago diferido.
¿Sus productos son originales?

Sí, todos los productos en nuestra tienda son 100% originales y están fabricados bajo las marcas Qualash y Quabrow.
¿Ofrecen empaquetado para regalo?

Sí, puede seleccionar envoltura de regalo durante el pago (cuando esté disponible).
¿Sus productos son seguros y han sido dermatológicamente probados?

Nuestros productos están probados y cumplen con la normativa de cosméticos de la UE. Los ingredientes figuran en la página de cada producto.
¿Cómo inicio una devolución?

Por favor envíe un correo electrónico a contact@old.qualash.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones.
¿Puedo devolver un producto cosmético abierto?

Por motivos de higiene, los productos cosméticos abiertos o usados no se pueden devolver.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, puedes comprar como invitado. Sin embargo, registrarte crea una cuenta que te permite rastrear pedidos y ver tu historial de compras.
¿Cómo se protege mi información personal?

Cumplimos con las normas GDPR de la UE. Sus datos se procesan de forma segura únicamente con el propósito de completar su pedido o con su consentimiento explícito.
¿Puedo suscribirme a un boletín?

Sí, puede suscribirse durante el pago o en la configuración de su cuenta. Puede darse de baja en cualquier momento.
¿Puedo dejar una reseña del producto?

Sí, los compradores verificados pueden reseñar productos. Todas las reseñas son moderadas para cumplir con nuestra política de contenido.
¿Qué idiomas soportan?

Nuestra tienda opera en inglés y atiende a todo el mercado de la UE.
¿Ofrecen opciones mayoristas o B2B?

Por favor, contáctenos directamente para consultas mayoristas.
¿Puedo devolver un producto?

Sí, los consumidores de la UE tienen derecho a devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo.

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